近日，一位特殊客户走进农行济南历下燕山支行，略显局促地比划着双手，手里紧紧攥着银行卡和一张写满问题的纸条。正在巡视的大堂经理立刻注意到了他，意识到这可能是一位听障客户，便快步微笑着走上前，轻轻递上一支笔和便签本。“您好，有什么可以帮您？”简单的文字，配上温和的眼神，瞬间缓解了客户的紧张。
客户在纸上写下“激活社保卡”，工作人员便引领客户到柜台操作，耐心指导客户签字，不一会就帮助客户激活完毕社保卡，业务办理完毕后，客户在便签本上写下“谢谢，你们真好！”，还画了一个大大的爱心。工作人员笑着回赠一句“不客气，有需要随时来”，目送他满意离开的背影，心中涌起一股暖流。
在银行的服务场景里，这样的瞬间深刻诠释了“服务无边界”的真谛。这无声的服务，是银行人用行动书写的责任，更是这座城市里，不期而遇的温柔。
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